全面品质管理(TQM)

培训课程大纲

课程概述

随着制造业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰：员工的品质意识差，产品不良率高，生产返工维修多，经常被客户投诉，制造成本高，工作差错屡改屡犯，管理人员忙乱不堪，材料、备品浪费严重，生产效率不理想。凡此种种情况，主要是由于企业 “全面质量管理”即开展TQM不到位造成,品质——企业未来竞争的决战场。

课程目标

•   理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能；
•   掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系；
•   制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；
•   掌握TQM的操作技法，把握品管进程，理顺各横向部门与品质管理的工作关系；
•   掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；
•   学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；
•   强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。

培训方式

讲师授课、讨论和经验分享交替进行。

课程大纲

第一天

一、全面品质管理(TQM)的概述

• 质量的发展史
• 日本的质量奇迹
• TQM是什么
• 为什么要实施TQM

二、TQM大师的思想

• 美国质量大师的思想（戴明、朱兰）
• 日本质量大师的思想（石川馨）
• 质量大师的思想为什么有用
•  

三、TQM优秀模式

• TQM优秀模式是什么
• 实施TQM优秀模式的先决条件
• TQM的四个“C”

四、全面质量管理(TQM)的常用管理工具介绍

• 质量管理小组（QCC）
• 质量控制的7种工具
• 问题解决的方法
• ISO9001质量管理体系介绍

五．课程回顾

六．考试测评